Information
2020/06/30 07:11
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発送日について
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オプション選択肢に納期の選択ができます。
記載してある日よりも早い納品をご希望の場合は「お急ぎ便」での対応となります。
▷▶︎お急ぎ便について
基本的に毎週月曜日に発送いたします。
発送業務を最小限にすることで制作の時間を増やしております。
ひとりでの制作・販売のためご理解の程お願いいたします。
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品切れと完売について
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品切れ(SOLDOUT)の作品は、花材が不足しているなどの理由で在庫を入れておりません。
ご希望の方は、お手数おかけしますがご希望の作品名をお書き添えの上お問い合わせください。
【完売】とタイトルに入っている作品は、基本的に再販予定はございません。
お花の季節外、取り寄せ不可、制作の手が回らないなど、理由は様々です。
似たデザインで再販をすることができる場合もあるので、ご希望の方はお問い合わせ下さい。
オーダーメイドの際にデザインをご検討いただくにあたり参考になると思い表示しております。
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ご注文の流れ
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1.ご注文手続き後すぐに、システム経由でご注文内容の自動確認メールが届きます。
2. 当店よりご注文内容を確認後、記載のメールアドレスにご連絡させていただきます。
名入れなどある場合は特に、ご確認のためにもご登録の程お願いします。その後、納期に合わせて発送いたします。
（LINEの登録方法などにつきましては２のメールにてご案内させていただきます）
4. 発送完了後、システム経由のメールにて宅急便の追跡番号等のご連絡を差し上げます。
(ポイントが貯まるとプレゼントをお送りしております)
一回の配送に対して25,000円以上のご注文につき、国内送料無料となります。
－ご注文について－
購入確認の自動メール(noreply@thebase.in)が送信された時点でお取引は成立となります。
ご注文を確定させる前に、今一度お客様ご自身でお確かめ下さい。
当店にてご購入後(お支払い完了後)の金額変更やお届け先の変更等はできませんので、まずはご連絡をいただき、その後お客様より再度正しい内容でご購入手続きをいただき、当店で確認でき次第、誤った購入をキャンセルいたします。
※お客様都合によるキャンセルと再購入をされる際、1度きりしか使用できないクーポンを1回目のご注文時に使用された場合、2回目の再購入の際にはクーポンは使用済となる場合がございますが、当店はその責任を負いません。
■コンビニ払い・銀行振込をご利用の場合
お支払いの確認が取れ次第の制作となります。お支払いが遅くなりますとその分納期が遅くなることがございます。
また、ご連絡なく未払い5日経過した場合はご購入の意思がないとみなし、当店よりキャンセル処理を致します。
■クーリングオフ制度について
当店のインターネット販売は、お客様が自ら申し込んだ購入行為に該当するため、クーリングオフ制度は対象外となります。返品の可否や条件については当店のガイドラインに記載の通りとなりますので、予めご了承ください。
■追加注文（同梱）について
発送前でしたら可能です。
重複する送料を除いたご購入ページをご案内しますので、追加注文の前にCONTACTまたはメール(info.touchere@gmail.com)またはLINE(https://lin.ee/yIdipQG)へご連絡ください。ご注文後の金額修正はできかねます。
■記載通りではないことについてご希望の場合
納期のご相談や、デザイン変更などのご希望は、ご注文前にCONTACT またはメール(info.touchere@gmail.com)またはLINE(https://lin.ee/yIdipQG)よりご相談をお願いいたします。
ご購入後では承れないことがございます。またそれに伴うキャンセル等も承ることができません。
－配送について－
配送地域:日本国内
発送元:神奈川県
配送業者:ヤマト運輸
補償追跡:有り
取り扱い:ワレモノ、天地無用
指定可能時間:指定なし、午前中、14-16、16-18、18-20、19-21
※ご注文後の当店からのメールにて、お届け時間のご確認をさせていただきます。
※配送手続き完了後にヤマト運輸のお客様番号のご案内をシステムメール(noreply@thebase.in)よりお送りしております。日時指定のご変更はそのメールをもとにお客様にてお手配下さい。メールが届かない場合はCONTACT またはメール(info.touchere@gmail.com)またはLINE(https://lin.ee/yIdipQG)よりお問い合わせ下さい。
※天候や交通状況によっては遅延が生じる場合がございます。
※当店から配送の場合の当店の住所は発送用の住所となります。返送はできませんのでご注意ください。
■配送先が複数の場合
配送先ごとにご注文を分けてご購入下さい。(配送先ごとに送料がかかります。)
■ご注文者様とは異なる場所へお送りする場合
ご注文の際にご記入下さい。配送伝票の「送り主」の欄は当店ではなくご注文者様に変更します。
納品書や金額のわかるものはお入れしておりません。記載がない場合は、ギフト直送だということが当店では分かりませんので対応できかねます。万が一記載忘れがある場合は速やかにCONTACTまたはメール(info.touchere@gmail.com)またはLINE(https://lin.ee/yIdipQG)へご連絡ください。
■商品の受け取り拒否について
お受け取りいただけなかった場合の再送料はお客様のご負担となります。(配送料、梱包資材代、決済手数料、振込手数料、当店が被った損害及び費用)
※受取拒否、ご自身のご都合による返送を行ったお客様からの今後の新たな注文についてお断りさせていただく場合がございます。
－送料について－
■送料が不足の場合
追加のお支払いページをご用意しご案内いたします。記載の期日までにお手続きいただけない場合は、受領済の範囲でできる包装でのお届けに変更します。その際の差額分はご返金できかねますのでご了承ください。
■送料が過剰の場合
当店よりご案内いたしますので、改めてもう一度ご購入のお手続きをいただき、正しくご購入いただけましたら、誤っていた分をキャンセル処理いたします。メールに記載の期日までにお手続きいただけない場合は、そのまま受領・発送いたします。ご購入後の金額修正はシステム上できかねますこと、また現金でのご返金は承っておりませんので、予めご了承ください。
－納期について－
■5点以上ご注文の場合
ご注文の数量によっては、制作に時間を多く要するためご選択のお届け日時にお届けができない場合がございます。納期が気になる方は先にCONTACT またはメール(info.touchere@gmail.com)またはLINE(https://lin.ee/yIdipQG)よりお問い合わせ下さい。
■オーダーメイドの場合
ご注文時点では制作デザインが未確定の作品は、デザインが決定してから納期カウントがスタートとなることがあります。お急ぎの場合や納期が決まっている場合はお伝え下さい。
－その他注意事項－
■不良品・商品違いの場合
万全の注意を払っておりますが、お届けした商品が破損している等の不良品の場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に恐れ入りますが商品到着から3日以内(商品到着日を含む)にお手もとの作品の写真(破損の場合は破損箇所)を添付の上、メール(info.touchere@gmail.com)またはLINE(https://lin.ee/yIdipQG)でご連絡ください。
その際、作品だけではなく、梱包材やダンボールなどもそのまま全て保管いただきますようお願いいたします。(ご返送が必要な場合がございますため)
※不良品等の場合であっても、返金・代金減額は致しかねます。(但し、在庫切れ等で交換ができない作品に関しては、返金対応とさせていただきます。)
ギフトの場合はぜひお早めにお手続きをいただきますようお願いします。
■以下の場合の交換は承っておりません
・商品到着後3日以内にご連絡をいただけなかった場合
・お客様の責任により、付属品等の商品の一部を紛失された場合
・お客様の責任により、商品が汚損・破損している場合
・その他 上記に準じて当店が交換をお受けできないと判断した場合
■天然素材に関する注意事項
ドライフラワーやプリザーブドフラワーは本物の生花を加工した天然素材のため、大きさや色味、質感などに個体差があります。そのため作品の写真と全く同じものがお届けできるわけではないということをご理解の上ご購入ください。
また、丁寧に制作・梱包していますが、デリケートな性質上、配送中の多少の花落ちなどはご了承ください。全ての作品に配送補償がございますので、ご利用をご希望の方は前述の「不良品・商品違いの場合」のガイドラインに沿ってお手続きください。
■お直しについて
時間経過とともに退色したり花びらが落ちてしまったことを理由に、せっかくご購入いただいた作品を丸ごと廃棄されてしまうことは、当店として大変心苦しいところでございます。往復の配送料のご負担と制作費をいただける場合はお直しを承ります。フレームなどの花器を新たにご購入いただかずに済み、ゴミを減らせて地球に優しいことからオススメしております。
▶よくあるご質問
▶ 禁止事項
当店の作品について営利目的でのご購入や、作品やデザインの模倣は固くお断りいたします。
