※本規約は【Touchere／トゥシェール】（以下「当店」）が提供する、お客様のお花をお預かりし加工・制作するサービスに適用する。注文・申込み時点で本規約に同意したものとみなす。作品ページ、LINE、オーダーシート等に個別の定めがある場合は当該定めを優先する。

【サービス・制作】
オーダーシートでデザイン・文字入れ等の希望を伺い、事前写真を参考に可能な範囲で元のブーケ等を再現する。包装紙・リボン等も使用でき、リボンがない場合は当店で用意する。LINEでの相談・質問、余り花材での追加制作（有料）も承る。
乾燥方法、使用花材・量・配置・加工方法は、花材状態や全体のバランス等を踏まえ当店で判断する。剪定・分解・接着・補修等を行う場合がある。

【天然素材・補修】
花材は天然素材のため、乾燥・加工・経年により縮み、変形、割れ、退色、変色、色ムラ、落花等が生じ、鮮度・品種・配送状況等により仕上がりは異なる。
お客様自身でドライ加工する場合、当店ガイドは作成方法・注意事項を伝えるサポート資料であり、花材の鮮度・品種・個体差・作成環境等により色味・形・縮み・花びらの状態等に差が生じるため、加工後の仕上がりを保証するものではない。
当店の案内・ガイド等は当該注文に必要な範囲で提供する。閲覧URLは予告なく変更・終了する場合があり、永続的な閲覧を保証しない。当店独自のオリジナル資料であり、著作権は当店に帰属する。
割れ・崩れ等は接着・固定等により可能な範囲で補修する。使用可能な花材は当店で判断する。

【制作期間・順番・連絡】
乾燥：約1ヶ月／制作：約1ヶ月。納期は目安で、混雑状況等により変動する。
原則①花材到着順②オーダーシート提出順に制作する。進捗はLINEで注文IDを送信して確認できる。

【同梱物・余り花材】
不要と判断した同梱物は廃棄する場合がある。返却希望品は同梱しないこと。
お客様ドライの余りは、茎あり5本以上＝スワッグ、4本以下＝そのまま返却、茎なし・状態不良＝廃棄を基本とする。当店ドライ加工は専用容器に入る分のみ加工し、超過分・余りは廃棄する。
造花・プリザーブドは条件によりスワッグ・ガーランド・コサージュ等で返却する場合がある。元ドライは5本以上でスワッグ返却可。余り花材の取扱いは当店判断とし、追加制作は有料とする。

【キャンセル】
以下以降はキャンセル料3,300円が発生する。
・生花：当店到着後
・お客様ドライ：ガイド送付後
・造花・既製ドライ：当店到着後
花材到着後の返送は、別途対応費3,300円＋作品ページ記載送料が発生する。
生花は到着時梱包のまま保管し、到着日含め3日以内に返送手続きができない場合は廃棄する場合がある。
ガイド送付後90日以内に花材発送がなく、複数回の連絡にも対応がない場合は、キャンセル扱いとして取引を終了する場合がある。ガイド提供・個別対応・制作枠確保等はガイド送付時より開始する。
キャンセル料は案内日を含め10日以内に支払うものとする。期限経過後もキャンセル料・既発生の対応費等は免除されない。期限内の支払い・連絡がなく、複数回の連絡にも対応がない場合は、取引終了後も未払い金について必要な対応を行う場合がある。

【取引の終了】
お客様または当店の言動・対応等により相互の信頼関係の維持が困難となり、円滑な制作・取引の継続が難しいと当店が判断した場合、制作途中でも取引を終了し、キャンセルとする場合がある。
お客様の言動・対応その他お客様側の事情による場合、終了時までに発生した花材加工費・返送費等の実費および本規約所定のキャンセル料を負担するものとする。当店の責めに帰すべき事情による場合はこの限りではない。

【カビが確認された花材】
他のお客様の花材への影響・衛生管理上、写真で状態を案内後、速やかに廃棄し返却しない。この場合、キャンセル料3,300円＋受取・検品・管理・廃棄等の対応費3,300円が発生する。

【完成確認・修正】
完成後は写真を送り、確認後に発送する。当店の制作上の不備は無償修正する。修正時も可能な範囲で花材を補修する。お客様都合の軽微な調整は可能な範囲で無償、大幅な変更・再制作は5,500円とする。

【配送・免責】
配送中に花材の一部が落ちる場合がある。到着後は強く動かさないこと。自然災害・配送事故・天然素材の特性による損害は、当店の責めに帰すべき場合を除き責任を負わない。

【個人情報・反社会的勢力】
個人情報は適切に管理する。反社会的勢力に該当すると判断した場合は取引を中止する。

【準拠法】
本規約は日本法に準拠する。

【制定日】2025年11月1日
【最終改定日】2026年10月4日
【Touchere／トゥシェール】